Kargo politikası

1. Sipariş Hazırlama ve İşleme Süresi
  • Standart Ürünler: Hazır numaralı ortopedik tabanlık siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
  • Kişiye Özel Ürünler: Size özel ölçü veya analizle üretilen tabanlıkların üretim ve kalite kontrol süreci 3-5 iş günü sürmektedir.
  • Hafta Sonları: Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) ile resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır.
2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
Shopify mağazamızda kargo ücretleri sepet sayfasında ve ödeme (Checkout) aşamasında dinamik olarak gösterilir:
  • Ücretsiz Kargo: Mağazamızda 1400 TL ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir.
  • Standart Kargo: Sabit kargo ücretimiz 170TL-220TL olup, ücretsiz kargo limitinin altında kalan siparişlerde faturaya eklenir.
3. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi
Siparişlerinizin güvenle ulaşması için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarıyla çalışıyoruz:
  • Anlaşmalı Kurumlar:  Aras Kargo
  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, bulunduğunuz şehre ve bölgeye bağlı olarak genellikle 1 ila 3 iş günü içinde adresinize ulaştırılır (Mobil alanlar ve köy teslimatlarında bu süre uzayabilir).
4. Sipariş Takibi
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, Shopify sistemimiz tarafından size otomatik bir Kargo Takip E-postası ve SMS gönderilir.
  • Bu bildirimlerdeki takip numarasına tıklayarak veya web sitemizdeki "Siparişim Nerede?" sayfasından paketinizin durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
5. Adres Değişiklikleri ve Hatalı Adresler
  • Sipariş verdikten sonra adresinizde bir hata fark ederseniz, lütfen ilk 2 saat içinde Ortoi.Store (mesaj atarak) üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır. Hatalı adres nedeniyle mağazamıza geri dönen paketlerin yeniden gönderim kargo ücreti Müşteri'ye aittir.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
  • Ortopedik ürünlerinizin hasarsız ulaşması bizim için önemlidir. Kargo paketini teslim alırken yırtık, ezik veya ıslak olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Eğer pakette bariz bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.