Para iade politikası

Ortoi.Store olarak ayak sağlığınız ve memnuniyetiniz bizim için çok değerlidir. Sitemiz üzerinden satın aldığınız ortopedik tabanlık ürünlerinin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatına uygun olarak yürütülmektedir.
1. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Şartları (Kritik Uyarı)
  • Hijyen Kuralı: Ortopedik tabanlıklar, doğası gereği doğrudan tenle temas eden ve kişisel hijyen içeren tıbbi/sağlık ürünleridir.
  • Ambalaj Şartı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; teslimatından sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ürünlerin sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun değildir.
  • İade Edilebilirlik: Satın aldığınız tabanlığı iade edebilmeniz için ürünün koruyucu ambalajının/jelatininin kesinlikle açılmamış, ürünün denenmemiş, ayakkabı içine yerleştirilmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
2. Cayma Hakkı Süreci (Ambalajı Açılmamış Ürünler İçin)
  • Süre: Koruyucu ambalajı açılmamış ürünler için ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma (iade) hakkına sahipsiniz.
  • Bildirim: İade talebinizi bu 14 günlük süre içinde Ortoi.store (mesaj atarak) üzerinden bize yazılı veya sözlü olarak iletmeniz gerekmektedir.
  • Geri Gönderim: İade bildiriminden sonra ürünü en geç 10 gün içinde faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte geri göndermelisiniz.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Cayma Hakkının İstisnaları)
Aşağıdaki durumlarda ortopedik tabanlıkların iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir:
  • Ürünün şeffaf veya kilitli koruyucu ambalajının açılmış, yırtılmış veya deforme edilmiş olması.
  • Tabanlığın ayakkabı içinde denenmiş olması, üzerinde ayak izi, leke, koku veya kullanım emaresi bulunması.
  • Kişiye Özel Üretim: Standart ölçüler dışında, tamamen sizin ayak analizinize, doktor reçetenize veya verdiğiniz ölçülere göre özel olarak üretilen/şekillendirilen tabanlıklarda yasal olarak cayma hakkı yoktur.
4. Kargo ve İade Masrafları
  • Anlaşmalı Kargo: İade şartlarına uyan ürünleri, mağazamızın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile göndermeniz durumunda kargo ücreti mağazamıza aittir.
  • Diğer Kargolar: Başka bir kargo şirketiyle yapılan gönderimlerin ücreti ve taşıma sırasındaki hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
5. Para İadesi ve İnceleme Süreci
  • Hijyen Kontrolü: İade ettiğiniz tabanlık mağazamıza ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından hijyen ve orijinallik kontrolünden geçirilir.
  • Onay ve Süre: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine (kart/hesap) aynen iade edilir.
  • Bankalar Arası Süre: İade edilen tutarın ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi bankanız tarafından kartınıza taksit taksit yansıtılabilir.
6. Ayıplı (Kusurlu) Ürünler ve Kargo Hasarları
  • Üretim hatası olan veya kargoda hasar görmüş ürünleri koşulsuz iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
  • Kargo paketinde dışarıdan ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almadan geri gönderiniz.
7. İletişim ve Destek
  • Şirket Unvanı: SERRA COMMERCE LTD.
  • Adres: 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Birleşik Krallık
  • WEB: Ortoi.Store